Làm thế nào để cải thiện thương hiệu khách sạn?

Phong cách phục vụ không theo kịp sự phát triển của ngành dịch vụ, thiết kế cũ kỹ không còn tạo nên sự hấp dẫn, thiếu các kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng…

Thay đổi công năng, công suất phòng để đón nhiều khách đến ở dorm hơn, tập trung vào khách trẻ hoặc ở lại dài ngày…

Giá bán phòng không ổn định, chênh lệch khi book và thanh toán, dịch vụ tệ hại, nhân viên thiếu thiện cảm… Những vấn đề này, nhẹ thì khách một đi không trở lại, nặng thì khách sẽ cảnh báo và lượng đặt phòng của khách sạn sẽ giảm sút.

Đối thủ cạnh tranh khi kinh doanh là chuyện bình thường, nhưng sự cạnh tranh tác động trực tiếp, tiêu cực đến doanh thu, thì đã đến lúc khách sạn nên cải thiện thương hiệu, chiến lược bán phòng hiệu quả.

Thương hiệu offline là những hình ảnh, nhận diện, giá trị hữu hình mà khách hàng có thể chạm vào. Đó có thể là không gian, kiến trúc, bảng hiệu của khách sạn.

Cải thiện thương hiệu thông qua các ấn phẩm truyền thông là làm mới cách trình bày, thống nhất cách thể hiện, hoặc thay đổi màu sắc, hình ảnh nhận diện.

Chất lượng dịch vụ của khách sạn không đem lại hài lòng cho khách hàng, khiến thương hiệu bị ảnh hưởng, giảm sút. Giải pháp để giải quyết, đó là đồng bộ chất lượng ở các khâu, từ tư vấn, đặt phòng, dọn dẹp cho đến phục vụ khách hàng.

Thương hiệu online là hình ảnh, nhận diện của khách sạn trên Internet, mang tính hiện đại và có yếu tố công nghệ đi kèm. Một số dạng thương hiệu online tiêu biểu như: mạng xã hội (facebook, instagram…), website, group, các kênh OTA…

Nếu bạn thấy nội dung trên mạng xã hội, website của mình đang rất nhàm chán, không thu hút được người đọc, hãy làm mới. Tập trung vào những thông điệp và hành vi cụ thể, thúc đẩy người đọc hành động (tương tác, chia sẻ…) và dẫn dắt họ ra quyết định cụ thể như giới thiệu bạn bè, đặt phòng tại khách sạn.

Khi khách sạn đầu tư nội dung chất lượng, hình ảnh đẹp mắt, người đọc sẽ có thiện cảm tốt hơn. Những thông tin như điểm đến hấp dẫn, những món ăn phải thử… nếu đăng trên website khách sạn như vậy, sẽ dễ khiến người đọc tin tưởng khi trải nghiệm tại địa phương.

Để giải quyết xung đột, tận dụng ưu và hạn chế khuyết điểm của 2 giải pháp trên, khách sạn có thể ứng dụng công nghệ để tìm kiếm giải pháp, và tự vận hành để xây dựng nội dung phù hợp. Thông qua đơn vị cung cấp giải pháp quản lý khách sạn hiệu quả, để triển khai website chuẩn khách sạn để làm nền tảng.

Một trong những giải pháp phù hợp, được nhiều khách sạn tin dùng trong việc cải thiện thương hiệu online, tăng nhận diện và tiếp cận đến nhiều khách lượng khách hàng tiềm năng đó là Blue Jay PMS – Giải pháp tất cả trong một bao gồm phần mềm quản lý khách sạn, quản lý các kênh phân phối, đặt phòng trực tiếp trên website nhằm gia tăng đặt phòng, cải thiện và phát triển thương hiệu cho khách sạn.